Para compras feitas em canais presenciais, não há opção de cancelamento e reembolso..
Para compras feitas pela internet, o cancelamento do pedido deverá ser solicitado em até 7 dias após a compra. Se a compra foi feita faltando menos de 7 dias para o evento acontecer, o cancelamento deverá ser solicitado até 48h antes do evento. Pedidos de cancelamento fora desse prazo não serão processados. Não há exceções.
Além do prazo, a solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, atender os seguintes requisitos:
- Ser enviada pelo nosso formulário de contato. - escolha o motivo de contato "Cancelar minha compra"
- O e-mail de contato deve ser o mesmo cadastrado na compra
- O número do pedido deve ser informado (verifique no histórico de compras ou e-mail de confirmação de compra.
Para pagamentos no cartão de crédito, o prazo para visualizar o reembolso é de até duas faturas, conforme data de fechamento da fatura, de acordo com prazos e regras das administradoras bancárias.
Para pagamentos em Pix, a devolução é feita em até 3 dias úteis. No caso de eventos cancelados ou alterados, esse prazo pode ser maior: verifique as informações no comunicado enviado para e-mail da compra ou na página do evento.
Importante:
- O cancelamento consiste no reembolso do valor de face dos ingressos. Não haverá reembolso do valor da taxa de serviço, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso do site que podem ser novamente lidos clicando aqui.
- Não haverá cancelamento parcial da compra (se você comprou 2 ingressos na mesma compra, os 2 serão cancelados).
- O comprador é o responsável pelo seu ingresso. Após a sua compra, recebimento ou retirada, não será possível a sua reemissão, em caso de perda, roubo ou ingressos danificados.
- Não é possível cancelar após a ocorrência do evento. A Eventim e o promotor responsável pelo evento não se responsabilizam pelo não comparecimento do consumidor ao evento, inclusive por motivo de força maior, tais como chuvas, tempestades, alagamentos, congestionamentos, acidentes, doenças, entre outros motivos ou por desistência do titular da compra e/ou do portador dos ingressos. Assim, solicitações de cancelamento da compra de ingressos justificadas pela impossibilidade de acessar o evento, inclusive por motivo de atrasos, não serão acatadas e processadas.
- O promotor do evento é o responsável pelo reembolso do valor dos ingressos, em casos de solicitação de cancelamento da compra, nos termos desta política, sendo o sistema da Eventim a ferramenta que direciona a solicitação de estorno ao banco emissor do cartão de crédito utilizado na compra dos ingressos.